湖北日报讯（记者张竞恒、通讯员费帆、张祎如）7月26日上午，武汉市民热线接到了一通点赞电话：“24日晚，我在红墙打卡处遗失了物品，城管工作人员帮我捡到并归还，特来电表扬他。”这位游客来自北京，两天前，在黄鹤楼地铁站红墙景点遗失价值千元的相机支架，执法队员迅速调取监控，成功帮其找回。这已是该区域三天内，第二次通过监控帮游客寻回失物。
北京游客特意致电表扬周俊。
监控回溯，执法人员5分钟找回失物
“我的摄影支架是上午丢的，还能找回吗？”7月24日19时许，武昌司门口黄鹤楼地铁站红墙打卡处，一名来自北京的游客匆匆找到正在值守的武昌区中华路街综合执法中心队员周俊，称自己上午将价值千元的摄影架遗落此处，直至傍晚准备返程前才发现。
为了帮助游客找回设备，周俊立即在手机上调取现场监控，发现摄影架遗落在红墙角落。5分钟后，周俊在监控指引下顺利找回物品。
“本来对找回摄影架已经不抱希望了，太感谢红墙处的值守人员了！”匆忙之下，这名游客没能留下周俊的联系方式，回北京前，他特意拨打武汉市民热线，对周俊提出表扬。
周俊与游客一起通过手机查看视频回放。
黄鹤楼红墙每天游客络绎不绝，类似的事情还有很多。7月21日20时许，一名游客在红墙处打卡拍照时，不慎遗失了手机。接到求助后，周俊一边安抚游客，一边拿出手机查看实时监控。视频画面显示，该游客在红墙下拍照时，不小心将手机掉到地上，自己直到离开都未曾察觉。
不久后，环卫王师傅在清理垃圾时发现掉在地上的手机，他四处寻找，又等待了一会儿，见没人来找，便先收起来继续做清洁，打算等忙完手头的活就送到队里去。
游客为周俊和环卫工王师傅点赞。
“您放心，环卫工人捡到了，就相当于找到了！”周俊赶紧联系王师傅，不到5分钟王师傅便赶来，将手机还给游客。当手机失而复得，这名游客激动不已，对着周俊和王师傅竖起大拇指：“今天太感谢你们了！武汉的天气很火热，武汉人民的友善更火热！”
装上“天眼”，红墙服务更高效
据中华路街道综合执法中心相关负责人介绍，今年以来，执法中心值守人员已在黄鹤楼红墙等区域累计帮助20余名游客找到遗失物品。“我们在红墙打卡点设置固定值守岗，提供失物招领、路线指引、应急帮助等服务。配备监控设备和通讯工具，确保游客需求第一时间响应。”
执法队员在红墙值守。
为提升游客服务质量，今年5月，该执法中心在黄鹤楼红墙区域安装一处高清摄像头。
“以前该区域出现物品遗失等情况时，要到地铁站监控室或者辖区派出所申请调取监控，现在方便多了。”街道综合执法人员王昆称，这枚摄像头就是他们的“24小时执勤人员”，值守人员打开手机就能实时查看监控，在它的助力下，游客遗失物品寻找效率大幅提升，服务响应时间显著缩短。
这个高清摄像头成了“寻物神器”。
针对夏季高温天气，武昌区中华路街道还在多个景点打卡点位及街道岗亭同步上线“防暑降温小药箱”，内含人丹、十滴水、葡萄糖口服液、创可贴等物品，免费向市民游客提供。
岗亭夏季常备“防暑降温小药箱”。
“游客的认可是最好的口碑。”中华路街相关负责人表示，下一步，他们将通过强化多部门联动响应，让“即时响应、温情服务”成为服务游客的常态，让“暖心故事”持续上演。
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